Operación no reconocida: qué hacer

Si ves un cargo o transferencia que no hiciste, actúa rápido. Estos pasos ordenan la reacción.

1. Bloquea el acceso: cambia tu contraseña y revisa que tu token funcione solo desde tu dispositivo.
2. Documenta: captura pantalla del movimiento con fecha, monto y referencia.
3. Contacta al banco por sus canales oficiales (teléfono, correo o app).
4. Reporta formalmente y guarda el folio.
5. Escala a CONDUSEF si no obtienes respuesta.

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